Prevádzkovateľ:
ReFriX, s.r.o., Pod traťou 9 060 01 Kežmarok, IČO: 45 403 741, spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Slovenskej Republiky, Vložka číslo 22885/P, Okresného súdu Prešov, IČ DPH: SK2023015291
Základné práva spotrebiteľa
(1) Každý spotrebiteľ má právo
- na ochranu zdravia, bezpečnosti a ekonomických záujmov,
- na informácie v rozsahu a za podmienok podľa tohto zákona a právne záväzných aktov Európskej únie,
- na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady produktu,
- podať podnet orgánu dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa podľa § 26, ak sa domnieva, že boli porušené práva alebo právom chránené záujmy spotrebiteľa,
- na primerané finančné zadosťučinenie od osoby, ktorá porušila práva spotrebiteľa alebo povinnosti v oblasti ochrany spotrebiteľa, ak spotrebiteľ na súde úspešne uplatní porušenie práva alebo povinnosti v oblasti ochrany spotrebiteľa.
(2) Spotrebiteľ nie je povinný vrátiť ani uschovať produkt, ktorý mu obchodník dodal alebo poskytol bez objednávky (ďalej len „nevyžiadané plnenie“). Nečinnosť spotrebiteľa po prijatí nevyžiadaného plnenia nemá za následok vznik povinnosti spotrebiteľa uhradiť cenu alebo iné náklady za nevyžiadané plnenie alebo vznik iných povinností pre spotrebiteľa.
Základné povinnosti obchodníka
Obchodník je povinný:
- predávať a poskytovať produkt za dohodnutú cenu a poplatky, správne účtovať ceny a poplatky a odovzdať spotrebiteľovi potvrdenie o úhrade,
- uviesť v obchodnej komunikácii vrátane reklamy a marketingu produktu pravdivé údaje o cene, ak ide o volanie alebo SMS so zvýšenou tarifou,
- označiť prevádzkareň obchodným menom, sídlom a prevádzkovým časom,
- predávať použitý tovar alebo tovar s vadami oddelene alebo osobitne označený,
- pred uzavretím zmluvy predviesť alebo prekontrolovať tovar, ak to povaha umožňuje,
- umožniť spotrebiteľovi prekontrolovať si hmotnosť alebo množstvo tovaru,
- poskytnúť spotrebiteľovi všetky informácie a dokumenty v slovenskom jazyku,
- dodržiavať zásadu rovnakého zaobchádzania,
- poskytovať služby bezpečne a s odbornou starostlivosťou,
- poskytnúť písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a lehote na jej odstránenie (max. 30 dní),
- písomne oznámiť dôvody odmietnutia zodpovednosti za vady služby,
- pri odstúpení od zmluvy zaokrúhliť úhradu platby platenú v hotovosti,
- poskytnúť súčinnosť Ministerstvu hospodárstva SR pri mimosúdnom riešení sporov.
Obchodník nesmie:
- používať nekalé obchodné praktiky,
- používať neprijateľné podmienky v zmluvách,
- upierať spotrebiteľovi práva zo zákona alebo z právnych aktov EÚ,
- upierať spotrebiteľovi práva zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka,
- porušiť alebo obchádzať povinnosti pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady,
- účtovať poplatky za platobný prostriedok alebo iný spôsob platby nad rámec skutočných nákladov,
- používať telefónne číslo so zvýšenou tarifou ako kontaktné číslo pre spotrebiteľa,
- konať v rozpore s dobrými mravmi.
Alternatívny spôsob riešenia sporov
Vážený spotrebiteľ. Ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, alebo nie ste spokojný so spôsobom, ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu, svoju žiadosť o nápravu nám zašlite na našu emailovú adresu.
Ak Vám odpovieme na túto žiadosť zamietavo, alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, prípadne nebudete spokojný s našim riešením, máte právo na alternatívny (mimosúdny) spôsob riešenia sporov podľa Zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Formulár je dostupný aj na webovom sídle príslušného ministerstva a subjektov alternatívneho riešenia sporov.
Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov: www.mhsr.sk
Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe na Slovenskú obchodnú inšpekciu: ars@soi.sk
Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy RSO: https://webgate.ec.europa.eu/odr